Czy naprawdę potrzebujesz strony internetowej, czy wystarczy Ci Facebook

Jeśli prowadzisz małą firmę i ktoś próbuje sprzedać Ci stronę internetową, pewnie domyślasz się, co usłyszysz. Oczywiście, że jej potrzebujesz. To akurat naturalne, w końcu na tym zarabia.

Ja nie będę tego robić. Wiele małych firm radzi sobie całkiem dobrze z samym fanpage'em na Facebooku czy Instagramie, a udawanie inaczej byłoby po prostu sprzedażą przebraną za poradę. Sprawdźmy więc uczciwie, kiedy sam fanpage naprawdę wystarcza, a kiedy zaczyna po cichu działać na Twoją niekorzyść.

Kiedy fanpage na Facebooku naprawdę wystarczy

Jeśli większość klientów przychodzi z polecenia, lokalnej grupy na Facebooku albo od ludzi, którzy już Cię znają, fanpage może Cię nieść całkiem daleko. Wrzucasz zdjęcie dzisiejszej promocji, ktoś komentuje, ktoś inny oznacza znajomego, gotowe. Nic to nie kosztuje, zajmuje pięć minut, a Twoi klienci już tam są, przewijają feed i są gotowi to zobaczyć.

Sprawdza się to też dobrze, gdy Twój biznes jest bardzo sezonowy albo bardzo lokalny, jak stoisko na targu, mała domowa piekarnia czy usługa dostępna tylko dla osób z okolicy, które trafiły do Ciebie przez grupę sąsiedzką. W takich przypadkach cięższa, bardziej formalna strona internetowa może szczerze mówiąc być przesadą - kolejną rzeczą do utrzymania za bardzo niewielką dodatkową korzyść.

A jeśli dopiero zaczynasz i wciąż sprawdzasz, czy ten pomysł na biznes w ogóle się przyjmie, fanpage to rozsądny sposób o niskim ryzyku, żeby przetestować grunt, zanim wydasz pieniądze na coś bardziej trwałego. Nie ma się czego wstydzić. Wiele firm, które dziś mają porządne strony, zaczynało od samego fanpage'a i numeru telefonu.

Jeśli faktycznie tam teraz jesteś, rób dalej to, co działa. Nie kupuj strony tylko dlatego, że czujesz, że tak wypada.

Gdzie zaczynają się pojawiać rysy

Problemy zwykle nie pojawiają się jako jedno dramatyczne wydarzenie. Pojawiają się po cichu, jako klienci, o których stracie nawet nie wiesz, bo nigdy nie powiedzieli Ci, że szukali i poszli gdzie indziej. Kilka sytuacji, w których zwykle tak się dzieje.

Ktoś szuka Cię w Google i nie znajduje niczego konkretnego. Nie każdy odkrywa firmy przez social media. Wiele osób, zwłaszcza nieco starszych albo po prostu mniej zżytych z Instagramem, po prostu wpisze nazwę Twojej firmy albo „elektryk [Twoje miasto]" w Google. Jeśli nic konkretnego się nie pojawi, przechodzą do kolejnego wyniku, zwykle konkurencji. Fanpage czasem pojawia się w wynikach Google, ale stoi obok porządnych stron konkurencji i, sprawiedliwie czy nie, wygląda przy nich na mniej poważną opcję.

Ludzie chcą szybko znaleźć podstawowe informacje i nie mogą. Godziny otwarcia, adres, widełki cenowe, co dokładnie oferujesz. Na stronie internetowej to wszystko jest w jednym oczywistym miejscu, zwykle na stronie głównej. Na Facebooku często jest to zakopane gdzieś w starym poście sprzed ośmiu miesięcy, jeśli w ogóle zostało kiedykolwiek jasno napisane. Klienci, którzy nie mogą szybko znaleźć odpowiedzi, rzadko piszą, żeby zapytać. Po prostu po cichu idą gdzie indziej i nigdy się o tym nie dowiesz.

Tracisz kontrolę w chwili, gdy zmienia się algorytm. Facebook i Instagram decydują, kto widzi Twoje posty, nie Ty. Jeśli zmienią sposób działania feedu, Twoje konto zostanie z niejasnego powodu oznaczone, albo aplikacja ma po prostu gorszy dzień, cała Twoja obecność online może praktycznie zniknąć z dnia na dzień. Strona internetowa jest czymś, co faktycznie posiadasz. Nikt nie może jej zawiesić, ukryć w algorytmie ani zakopać pod reklamą konkurencji.

Po cichu sugeruje „mała i tymczasowa". Sprawiedliwie czy nie, firma z samym fanpage'em może być odbierana jako mniej ugruntowana, zwłaszcza przez nowych klientów, którzy Cię nie znają i próbują zdecydować, czy Ci zaufać. To ma większe znaczenie przy większych wydatkach albo większym zaufaniu osobistym, jak zatrudnienie fachowca, rezerwacja usługi we własnym domu czy zapłata za coś, zanim jeszcze poznasz tę osobę.

Chcesz sprzedawać produkty bezpośrednio, przyjmować rezerwacje albo pokazać realne realizacje. Facebook technicznie potrafi to wszystko zrobić, ale zwykle niezdarnie, zakopane w zakładce Sklep, której nikt nie sprawdza, albo obsługiwane w całości przez komentarze i wiadomości prywatne, które się piętrzą i giną. Jeśli chcesz, żeby klienci porządnie przeglądali produkty, rezerwowali termin bez wymiany dziesięciu wiadomości albo zobaczyli przejrzystą galerię dotychczasowych realizacji w jednym miejscu, strona internetowa po prostu robi to w sposób, który wygląda solidniej i łatwiej wzbudza zaufanie.

Problem z wiadomościami prywatnymi

Jest jedna konkretna kwestia, którą warto wymienić osobno, bo zaskakuje wielu właścicieli firm. Jeśli Twoja jedyna obecność online to fanpage na Facebooku czy Instagramie, każde pytanie od klienta trafia do Ciebie jako wiadomość prywatna, o każdej porze, wymieszana z prywatnymi wiadomościami od znajomych i rodziny. Jakie są ceny, czy jesteście otwarci w niedzielę, czy robicie taką konkretną usługę, czy mogę zobaczyć więcej zdjęć.

Odpowiadanie na to jedno po drugim, codziennie, to sam w sobie cichy koszt Twojego czasu, nawet jeśli nie czuje się to jak „prawdziwa praca". Strona internetowa odpowiada na większość tych pytań, zanim ktokolwiek w ogóle musi zapytać, co oznacza, że wiadomości, które faktycznie dostajesz, są od osób już przekonanych, które po prostu chcą zarezerwować.

Prosty sposób, żeby to rozstrzygnąć

Zadaj sobie dwa pytania. Czy nowi klienci, ludzie którzy Cię jeszcze osobiście nie znają, w ogóle muszą Cię znaleźć w internecie? I czy ktokolwiek potrzebuje czegoś więcej niż szybkiego posta, żeby zaufać Ci na tyle, żeby faktycznie kupić albo zarezerwować?

Jeśli obie odpowiedzi to szczerze „nie", fanpage może być na razie wszystkim, czego potrzebujesz, i wolę powiedzieć Ci to wprost, niż sprzedać coś, czego jeszcze nie potrzebujesz. Jeśli którakolwiek odpowiedź brzmi „tak", strona internetowa przestaje być miłym dodatkiem, a zaczyna być czymś, co po cichu działa przeciwko Tobie każdego dnia, w którym jej nie masz.

To nie musi być albo jedno, albo drugie

To i tak nie jest tak naprawdę sytuacja typu albo-albo. Większość firm, które mają stronę internetową, dalej wrzuca posty na Facebooka czy Instagrama, bo tam naturalnie dzieją się codzienne aktualizacje i luźna interakcja. Strona internetowa staje się miejscem, gdzie ludzie lądują, gdy są poważnie zainteresowani, szukają w Google albo po prostu chcą się upewnić, że jesteś legalnym biznesem, zanim się odezwą. Fanpage zostaje miejscem na codzienną widoczność i drobne, bieżące momenty. Robią różne rzeczy, i większość firm w końcu korzysta z obu.

Jeśli się wahasz, uczciwym ruchem jest spojrzeć na to, gdzie faktycznie tracisz teraz ludzi, a nie gdzie czujesz, że powinieneś być. Jeśli klienci już łatwo Cię znajdują i kupują bez wahania, nie naprawiaj czegoś, co nie jest zepsute. Jeśli podejrzewasz, że ludzie Cię szukają i nic nie znajdują, albo wahają się przed napisaniem, albo codziennie wieczorem odpowiadasz na te same pięć pytań w skrzynce, to zwykle znak, że czas coś zmienić.

Jeśli chcesz drugiej opinii, w której sytuacji faktycznie jesteś, napisz do mnie i opowiedz krótko o swojej firmie. Dam Ci szczerą odpowiedź, nawet jeśli okaże się nią „jeszcze jej nie potrzebujesz".