5 błędów, które właściciele firm popełniają przy zamawianiu strony internetowej

Zbudowałem wystarczająco dużo stron dla małych firm, żeby zauważyć te same kilka rzeczy, które się psują, w kółko, i niemal nigdy nie z powodów technicznych. To decyzje podejmowane wcześnie, często zanim powstanie choć jedna linijka strony, które po cichu sprawiają, że cały projekt jest trudniejszy niż musiał być dla wszystkich zaangażowanych.

Żadna z nich nie oznacza bycia złym klientem. Większość osób zamawiających stronę po raz pierwszy po prostu jeszcze nie wie, co naprawdę ma znaczenie, co jest zupełnie zrozumiałe - to nie Twoje zadanie, żeby to wiedzieć. Oto, na co uważać, żeby nie uczyć się tego na własnej skórze.

1. Wybieranie najtańszej oferty bez sprawdzenia, co faktycznie zawiera

Kiedy porównujesz wyceny, sama cena mówi Ci prawie nic. „1500 zł" jednego programisty może obejmować pięć podstron, działający formularz kontaktowy i pomoc przy uruchomieniu całości. Identycznie wyglądające „1500 zł" u kogoś innego może oznaczać jedną stronę-szablon bez żadnego wsparcia, jeśli coś się zepsuje za miesiąc.

Zanim wybierzesz opcję kierując się wyłącznie ceną, zapytaj wprost, co jest wliczone, ile rund poprawek dostajesz, czy hosting i domena są ujęte w tej kwocie, i co się dzieje, jeśli chcesz zmian po uruchomieniu. Tańsza wycena, w której po cichu brakuje połowy tego, czego naprawdę potrzebujesz, nie jest tańsza - to po prostu mniejszy rachunek teraz i większy, bardziej irytujący później, zwykle w najgorszym możliwym momencie.

2. Brak jasnego pomysłu, do czego strona ma właściwie służyć

„Potrzebuję strony internetowej" to tak naprawdę nie jest cel, to format. Strona, która ma sprawić, że ludzie zadzwonią i zarezerwują stolik, to zupełnie inna strona niż taka, która ma sprzedawać produkty bezpośrednio, a to z kolei różni się od strony, która ma po prostu udowodnić, że jesteś prawdziwą, godną zaufania firmą, kiedy ktoś sprawdza Cię z ciekawości.

Zanim porozmawiasz z programistą, warto poświęcić dziesięć uczciwych minut na odpowiedź na jedno pytanie: co chcesz, żeby ktoś faktycznie zrobił po wejściu na tę stronę. Zadzwonił? Kupił od razu? Wypełnił formularz? Wszystko na stronie - układ, co znajduje się na stronie głównej, który przycisk jest na górze - wynika z tej jednej odpowiedzi. Pomiń ten krok, a zwykle kończysz ze stroną, która wygląda całkiem nieźle, ale tak naprawdę nie skłania odwiedzających do zrobienia czegokolwiek konkretnego.

3. Brak wcześniejszego planowania treści i zdjęć

To jest cichy zabójca projektów, bardziej niż jakikolwiek problem techniczny. Zbudowanie samej strony jest często szybsze, niż większość ludzi się spodziewa. Wszystko spowalnia oczekiwanie na tekst i zdjęcia, które trzeba w niej umieścić - porządnie opisane usługi, przyzwoite zdjęcia Twojej pracy albo przestrzeni, faktyczne godziny otwarcia i dane kontaktowe zapisane jasno.

Jeśli czekasz, aż zostaniesz o to poproszony, próbujesz teraz napisać dobry tekst o własnej firmie i wygrzebać prezentowalne zdjęcia pod realną presją czasu, a to dokładnie moment, w którym zajmuje to najdłużej i wygląda najgorzej. Zacznij to zbierać, zanim projekt się dobrze rozkręci, nawet jeśli to tylko luźne notatki i zdjęcia, które już masz w telefonie. To oszczędza tygodnie, naprawdę, nie dni.

4. Ignorowanie tego, jak strona działa na telefonie

Większość osób budujących swoją pierwszą stronę wyobraża ją sobie na ekranie laptopa, głównie dlatego, że tak właśnie oglądają projekt, kiedy jest im pokazywany. Ale większość Twoich realnych odwiedzających trafi na nią z telefonu - sprawdzając Twoje godziny w drodze gdzieś, porównując Cię z konkurencją stojąc w kolejce, googlując Cię z tylnego siedzenia samochodu między załatwianiem spraw.

Jeśli strona świetnie wygląda na monitorze desktopowym, ale tekst jest maleńki, przyciski trudno trafić palcem, albo menu nie działa poprawnie na komórce, tracisz dokładnie tych klientów, którzy byli najbliżej podjęcia decyzji właśnie w tym momencie. Za każdym razem, kiedy dostajesz projekt strony do wglądu, sprawdź go na własnym telefonie, zanim cokolwiek zatwierdzisz - i to nie tylko wizualnie, ale rzeczywiście spróbuj klikać przyciski i wypełnić formularz.

5. Milczenie na etapie poprawek

Niemal każda strona przechodzi przez rundę feedbacku i poprawek po pierwszej wersji, to zupełnie normalne i spodziewane, nie oznaka, że coś poszło nie tak. Realne opóźnienia powstają, kiedy klient milknie na dwa albo trzy tygodnie dokładnie na tym etapie, czy to z powodu realnego natłoku obowiązków, niepewności co powiedzieć, czy po prostu odkładania tego po cichu na później.

Projekt nie posuwa się naprzód, kiedy nie odpowiadasz, a odzyskanie rozpędu jest naprawdę trudne, kiedy raz go stracimy, po obu stronach rozmowy. Jeśli nie wiesz, jak ubrać swój feedback w słowa, nawet coś tak ogólnego jak „nie do końca mi się to podoba, ale nie umiem powiedzieć dlaczego" jest przydatne i wystarczające, żebym mógł nad tym pracować. Niejasne i szybkie zawsze bije precyzyjne i spóźnione o trzy tygodnie.

Jedna rzecz warta dodania, założenie że strona po prostu się znajdzie

Wielu właścicieli firm zakłada, że kiedy strona już istnieje, ludzie po prostu ją znajdą, tak jak sklep przy ruchliwej ulicy sam przyciąga uwagę. Strona internetowa nie działa do końca w ten sposób sama z siebie. Potrzebuje trochę przemyślenia, czego ludzie faktycznie szukaliby, żeby Cię znaleźć, i pomaga, jeśli masz w tej sprawie choć trochę jasności wcześnie, zamiast traktować to jako coś dodanego na końcu, kiedy strona jest już zbudowana i uruchomiona.

Wzór stojący za tym wszystkim

Przyjrzyj się temu uważnie, a to tak naprawdę nie jest pięć osobnych błędów, to głównie warianty jednej i tej samej rzeczy - traktowania strony jako czegoś, co przekazujesz w całości i sprawdzasz dopiero później. Projekty, które przebiegają gładko, to te, w których właściciel firmy pozostaje trochę zaangażowany przez cały czas, jasny co do celu na starcie, szybki ze zdjęciami i tekstem, szybki z feedbackiem kiedy jest potrzebny.

To naprawdę większość tego, o co jesteś proszony. Reszta - faktyczna budowa i rozwiązywanie problemów - jest zadaniem programisty.

Jeśli zamierzasz zamówić stronę i chcesz drugiej pary oczu na wycenę, którą już dostałeś, albo po prostu chcesz przegadać, czego Twój projekt faktycznie potrzebuje, zanim się na cokolwiek zdecydujesz, napisz do mnie.